Dasar Cetakan dan Bayaran Balik Quiko

Tarikh kuat kuasa: 17 Ogos 2026 1. Skop Dasar ini meliputi pesanan Quiko, kerja gagal/batal, aduan kualiti, cetak semula dan pembetulan bayaran. Quiko dikendalikan THE COPY HOUSE SDN. BHD. (No. Pendaftaran 202301048588 (1542502-M)). “Pemulangan” ialah catatan lejar kepada baki Kredit Cetakan atau Kredit Ujian yang sama. Bayaran balik tunai/bank hanya jika dinyatakan atau diwajibkan undang-undang. 2. Semakan sebelum bayaran Semak kiosk, fail, halaman, kertas, warna/hitam putih, satu/dua muka, orientasi, skala, halaman setiap helaian, salinan, harga dan cukai. Quiko lazimnya tidak bertanggungjawab bagi output tidak diingini akibat pelaksanaan tepat tetapan pelanggan, kecacatan fail, fon hilang, resolusi rendah, saiz halaman salah atau kegagalan menyemak pratonton. Ini tidak menjejaskan remedi jika perkhidmatan tidak diberi dengan penjagaan dan kemahiran munasabah. 3. Pesanan belum dilepaskan Bayaran menghasilkan pesanan belum dilepaskan. Pelanggan boleh membatalkan sebelum pelepasan untuk pemulangan penuh kepada baki asal. Jika tidak dilepaskan dalam 12 jam, pembatalan dan pemulangan penuh berlaku automatik. Tiada cetakan fizikal sepatutnya berlaku sebelum pelepasan. 4. Tamat masa baris gilir dan kegagalan akhir Selepas pelepasan, kerja yang tidak memasuki atau bergerak melalui proses cetakan sah dalam tempoh menunggu lima minit boleh digagalkan/dibatalkan untuk mencegah cetakan lewat. Jika tiada output, amaun fail dikembalikan. Pengawal mesti menolak kerja berstatus akhir, luput atau batal dan tidak mencetaknya kemudian. 5. Penyelesaian mengikut fail Setiap fail dihargakan dan dijejak berasingan. Fail siap kekal dicaj walaupun fail lain gagal. Fail gagal atau pembatalan dibenarkan hanya menerima amaun diperuntukkan. Pesanan separa siap menunjukkan fail siap dan gagal secara berasingan, bukan memulangkan seluruh pesanan kerana satu fail gagal. 6. Kertas tersekat dan output separa Telemetri mungkin tidak mengenal pasti setiap muka yang dicetak sebelum kertas tersekat, kehabisan kertas, mula semula atau gangguan pemacu. Keputusan sistem adalah sementara. Jika kiraan boleh dipercayai, muka siap boleh kekal dicaj dan amaun tidak dicetak dikembalikan. Jika tidak, Ejen dan Quiko menyemak rekod pengawal/spooler, output fizikal, foto dan maklumat pelanggan untuk cetak semula, pelarasan kredit atau remedi munasabah. Pelanggan tidak boleh menerima cetak semula pendua serta pemulangan penuh bagi halaman sama yang berjaya. 7. Kualiti dan permintaan cetak semula Bagi jalur, kandungan hilang, warna salah akibat peralatan, kertas rosak atau output tidak lengkap, hubungi Ejen yang dipaparkan pada pesanan siap/separa siap secepat mungkin dan sebaik-baiknya dalam 24 jam. Beri nombor pesanan/fail, keterangan dan foto jelas jika praktikal. Fail peribadi biasanya dipadam dalam 1 jam selepas status akhir; cetak semula hanya boleh semasa fail masih tersedia, jika tidak pelanggan perlu menghantar semula. Cetak semula tertakluk semakan dan tidak dijamin bagi kesilapan tetapan/fail pelanggan. 8. Pemulangan automatik Amaun gagal/batal diluluskan kembali kepada jenis baki asal. Kredit Ujian hanya kembali sebagai Kredit Ujian dan mengekalkan sifat tanpa nilai wang serta luput. Pemulangan boleh muncul segera dalam lejar, tetapi siasatan dan pembetulan manual mungkin mengambil masa. Simpan nombor pesanan dan resit. 9. Bayaran tambah nilai Tambah nilai berjaya melalui CHIP Collect lazimnya muktamad dan bukan kemudahan pengeluaran tunai kerana kos pemprosesan mungkin telah ditanggung. Kami tetap menyiasat caj pendua, transaksi tanpa kebenaran, pembalikan penyedia, jumlah tidak sepadan atau ralat catatan. Bayaran balik tunai/bank yang wajib tertakluk pengesahan identiti serta prosedur CHIP Collect, bank dan rangkaian, dan mengambil masa mereka. Bayaran tertunda/gagal yang tidak menambah kredit bukan tambah nilai lengkap. 10. Chargeback dan pemulihan pendua Hubungi customerservice@quiko.com.my sebelum chargeback. Jangan tuntut chargeback bagi amaun yang telah dipulangkan atau cetakan ganti diterima. Kami boleh mengehadkan amaun/akaun dipertikai sementara untuk mengelakkan pemulihan berganda, penipuan dan memelihara hak undang-undang. 11. Permintaan semakan Hubungi Ejen berkenaan bagi kualiti fizikal atau pengambilan. Bagi aplikasi, akaun, bayaran, lejar atau dasar, hubungi THE COPY HOUSE SDN. BHD. di customerservice@quiko.com.my atau +601110962069. Beri e-mel/telefon akaun, rujukan pesanan/bayaran, fail, masa, kiosk dan bukti. Kami boleh meminta pengesahan identiti. Dasar ini tidak mengehadkan hak pengguna mandatori Malaysia. Pejabat berdaftar: G-8 & G-09, PLATINUM LAKE CONDOMINIUM NO.2A, JALAN DANAU SAUJANA, TAMAN DANAU KOTA, 53300 KUALA LUMPUR. Gerbang pembayaran: CHIP Collect.