Quiko 打印及退款政策

生效日期：2026年8月17日 1. 范围 本政策适用于 Quiko 打印订单、失败或取消工作、打印质量投诉、重印及付款更正。Quiko 由 THE COPY HOUSE SDN. BHD.（注册号 202301048588 (1542502-M)）经营。“退回”指记入原本使用的打印余额或测试余额；现金/银行退款只在明确规定或法律要求时提供。 2. 付款前检查 客户须检查自助站、文件、页码、纸张、彩色/黑白、单/双面、方向、缩放、每张页数、份数、价格及税项。因正确执行客户所选设置、原文件缺陷、字体缺失、分辨率低、页面尺寸错误或未检查预览所产生的不理想输出，一般不由 Quiko 负责；但这不影响服务未达到合理谨慎与技能标准时的法定补救。 3. 未释放订单 付款后建立未释放订单。释放前可取消，全部费用退回原余额。12小时内未释放则自动取消并全额退回。释放前不应产生实体打印。 4. 队列超时与最终失败 释放后，如工作未在设定的五分钟等待期内有效进入或推进获授权打印流程，系统可将其设为失败/取消，以防迟到打印。没有输出时退回受影响文件金额。控制器必须拒绝最终、过期或取消工作，不得稍后打印。 5. 按文件结算 每个文件独立计价及追踪。即使同一订单其他文件失败，已完成文件仍收费；失败或获准取消文件只退回其分配金额。部分完成订单会分别显示完成及失败文件，不会因一个文件失败而退回整张订单。 6. 卡纸与部分输出 打印遥测未必能确认卡纸、缺纸、设备重启或驱动中断前的每个实体打印面，系统结果属暂定。有可靠计数时，已打印面可收费，并退回经验证未打印部分；计数不可靠时，打印代理和 Quiko 会查阅控制器/打印队列、实体输出、照片及客户资料，提供合理重印、余额调整或其他补救。客户不得就同一成功页面同时保留重复重印及全额退回。 7. 质量及重印申请 如有条纹、内容缺失、设备造成颜色错误、纸张损坏或输出不完整，请尽快并最好在24小时内联系完成或部分完成订单上显示的打印代理，并提供订单/文件编号、说明及清晰照片。私人源文件通常在最终状态后1小时内删除；只有文件仍安全保存时才可直接重印，否则须重新提交。客户设置或源文件错误不保证重印。 8. 自动退回 获准失败/取消金额只退回原余额类别。测试余额仍退为测试余额，并保留无金钱价值和适用期限。退回可很快显示于账本，但支援调查及人工更正可能需要时间。请保留订单编号和收据。 9. 充值付款 经 CHIP Collect 成功授权及入账的充值一般为最终交易，也不是现金提取工具，因为处理成本可能已产生。我们仍会调查确认的重复收费、未经授权交易、服务商冲正、金额不符或系统入账错误。必须进行的现金/银行退款须验证身份，并遵循 CHIP Collect、银行及付款网络流程和处理时间。没有增加余额的待处理/失败付款并非已完成充值。 10. 拒付与重复赔偿 提出拒付前请联系 customerservice@quiko.com.my。已退回余额或已收到替代打印的金额不得再次拒付。调查期间，我们可暂时限制争议金额或账户，以避免重复赔偿、防止欺诈并保障法律权利。 11. 申请审查 实体打印质量或取件问题请联系相关打印代理；应用、账户、付款、账本或政策问题请联系 THE COPY HOUSE SDN. BHD.：customerservice@quiko.com.my、+601110962069。请提供账户电邮/电话、订单或付款编号、文件、时间、自助站及证据。我们可要求身份验证。本政策不限制马来西亚强制性消费者权利。 注册地址：G-8 & G-09, PLATINUM LAKE CONDOMINIUM NO.2A, JALAN DANAU SAUJANA, TAMAN DANAU KOTA, 53300 KUALA LUMPUR。 支付网关：CHIP Collect。